Job inside: Fachangestellte/r für Arbeitsmarktdienstleistungen
Mit Empathie und Offenheit
Beyda (25) ist im 3. Jahr ihrer Ausbildung zur Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen bei der Agentur für Arbeit Hannover. Welche Stärken sie für ihre Ausbildung braucht, erfährst du hier.
Foto: privat
Beyda:
Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen
planet-beruf.de: Wie bist du auf die Ausbildung gekommen?
Beyda: Mein Bruder war in der Berufsberatung der Bundesagentur für Arbeit tätig und hat mich auf die Idee gebracht. Ich habe online dazu recherchiert und es hat mir gefallen, also habe ich mich beworben.
planet-beruf.de: Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei dir aus?
Beyda: Ich bearbeite Anträge, zum Beispiel für Kindergeld oder Arbeitslosengeld. Ich kläre telefonisch und persönlich Kundenanliegen oder leite die Kundinnen und Kunden zu den richtigen Stellen weiter, zum Beispiel zur Rentenkasse.
planet-beruf.de: Welche Stärken sind für deine Ausbildung wichtig?
Beyda: Kommunikationsfähigkeit und ein offenes Auftreten. Ich brauche Einfühlungsvermögen, auch für Menschen in Notlagen. Wichtig ist auch Offenheit für Vielfalt, sowohl kulturell als auch sprachlich, weil in der Agentur für Arbeit viele verschiedene Menschen aufeinandertreffen.
"Mit Empathie kann man Konflikten entgegenwirken."
(Beyda)
planet-beruf.de: Wie reagierst du, wenn jemand andere Erwartungen oder Meinungen hat als du?
Beyda: Ich reagiere mit Verständnis und Toleranz. Manchmal fragen Kundinnen und Kunden, warum ihr Geld noch nicht da ist. In der Akte sehe ich dann, dass Unterlagen fehlen und die Bearbeitung nicht fortgesetzt werden konnte. Da kann leicht ein Konflikt entstehen. Dann kontaktiere ich die Kundinnen und Kunden und erkläre den Sachverhalt genau. Ich versuche, Lösungen vorzuschlagen und einen positiven Eindruck zu hinterlassen, damit sie motiviert sind, die Unterlagen schnell einzureichen. Mit Empathie kann man Konflikten entgegenwirken.
Beruflich weiterkommen
Nach der Ausbildung hast du vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, zum Beispiel in der Arbeitsvermittlung oder der Leistungsbearbeitung.
Das Wichtigste zum Beruf
Tätigkeiten: Fachangestellte für Arbeitsmarktdienstleistungen erteilen in Agenturen für Arbeit und Jobcentern persönlich und telefonisch Auskünfte und bearbeiten Anträge auf Geldleistungen wie Kindergeld oder Arbeitslosengeld.
Ausbildungsform: duale Ausbildung in Betrieb und Berufsschule
Dauer: 3 Jahre
Zugangsvoraussetzungen: Meist wird mindestens der mittlere Bildungsabschluss gefordert.
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