Tagesablauf Telefonist/in (§66 BBiG/42r HwO)
Hallo, ich bin Arthur!
Ich mache eine Ausbildung zum Telefonisten in einem Bildungszentrum für Blinde und Sehbehinderte. Ich empfange und vermittle zum Beispiel Telefongespräche, E-Mails oder Faxe. Komm mit, ich zeige dir, wie mein Schultag heute abläuft.
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8:00 - 8:45 Uhr: Servicenummern kennenlernen
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Mein Tag beginnt heute mit dem Fach Informations- und Telekommunikationswesen. Wir lernen gerade, welche Arten von Servicenummern es gibt, zum Beispiel 0180, 0900 oder 0137. Je höher die Zahl nach der Null ist, desto mehr kostet das Gespräch. Es gibt aber auch Nummern, wie die 01806, da kostet das Gespräch einmalig einen bestimmten Betrag und danach ist es kostenfrei. Oder die 0800, bei dieser Nummer entstehen gar keine Kosten.
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8:45 - 9:50 Uhr: Referat im Fach Deutsch halten
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Jetzt haben wir Deutschunterricht und ich halte ein Referat. Das Thema habe ich mir selbst ausgesucht und dazu im Internet recherchiert. Die Informationen habe ich für meine Mitschülerinnen zusammengestellt und präsentiere sie nun. Zurzeit lernen wir auch, wie eine Erörterung geschrieben wird. Dazu bekommen wir Beispieltexte, die wir zusammen lesen. Dann besprechen wir, worauf es beim Verfassen ankommt und üben gemeinsam.
Jetzt haben wir 20 Minuten Pause.
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9:50 - 11:30 Uhr: Telefongespräche simulieren
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Im Fach Telekommunikationspraxis lernen wir, wie ein/e Telefonist/in Gespräche annimmt, wie er/sie sich richtig meldet, Auskunft erteilt und ggf. an eine/n konkrete/n Ansprechpartner/in vermittelt. Die Anrufe simulieren wir in der Klasse und spielen Gesprächssituation anhand von Beispielen nach. Anschließend analysieren wir mit unserer Lehrerin das Gespräch, was gut war und was noch zu verbessern ist. Bei meinen beiden Praktika in Callcentern hat mir das sehr geholfen.
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11:30 - 14:00 Uhr: Mit Internet und Textprogrammen arbeiten
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Im Fach Datenverarbeitung recherchieren wir zu verschiedenen Themen im Internet. Ich fasse die Ergebnisse dann am Computer zusammen. Außerdem lernen wir, wie man E-Mails verwaltet, erstellt und versendet.
Danach haben wir Textverarbeitung. Hier üben wir das Schreiben von Geschäftsbriefen, Aktennotizen und allen sonstigen Arten von Mitteilungen. Dabei hilft mir eine Braillezeile, ein spezielles Gerät für blinde Menschen, das Zeichen in Blindenschrift (Braille) darstellt.
Jetzt ist Mittagspause.
Jetzt bist du gefragt!
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14:00 - 14:45 Uhr: Hörvorgang im Ohr erforschen
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Im Fach Physikalisch-technische Grundlagen lernen wir gerade das Ohr kennen. Dabei haben wir ein Modell zur Veranschaulichung. Heute erforschen wir, wie das Sinnesorgan aufgebaut ist, vom Außen- über das Mittel- bis zum Innenohr. Außerdem erklärt uns unsere Lehrerin, wie der Hörvorgang funktioniert, also wie der Schall zum Hörnerv gelangt.
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14:45 - 15:30 Uhr: Bewerbung auf Englisch verfassen
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Jetzt haben wir noch Englisch. Heute üben wir, wie man ein Bewerbungsschreiben auf Englisch erstellt. Gemeinsam mit unserer Lehrerin formulieren wir Lebenslauf und Anschreiben. Dabei verwenden wir spezielle Vorlagen.
Um 15:30 Uhr habe ich dann Schulschluss.
Stand: