Tagesablauf Sozialversicherungsfachangestellte/r - Allgemeine Krankenversicherung

Über unser Intranet informiere ich mich täglich über Neuerungen, wie beispielsweise Gesetzesänderungen oder Änderungen im Arbeitsablauf. So bin ich für meine Kundinnen und Kunden immer auf dem neuesten Stand. Danach schaue ich, welche E-Mails von der Kundschaft eingegangen sind und bearbeite sie. Heute hat mir ein Kunde beispielsweise seine neue Adresse mitgeteilt. Jetzt passe ich in unserem System diese Information an. Außerdem überprüfe ich auch, ob ich eine Mail mit einer Einladung zu einer neuen Besprechung erhalten habe.

Ich berate unsere Kundinnen und Kunden auch persönlich und informiere sie zu verschiedenen Themen. Sie kommen mit ganz unterschiedlichen Anliegen zu mir. Manche Fälle gehen dabei schneller zu bearbeiten als andere.

Gestern kam eine Kundin zu mir, die wissen wollte, ob die Krankenkasse die Kosten für ihre Ultraschalluntersuchung übernimmt. Solche Erstattungsanfragen habe ich schnell erledigt. Bei anderen Dingen muss ich dagegen mehr recherchieren. Habe ich zum Beispiel eine Kundin oder einen Kunden, deren bzw. dessen Versichertenkarte nicht mehr funktioniert, muss ich herausfinden, woran das liegt.

Ich bekomme auch Unterweisungen zu bestimmten Themen. Wechsle ich in eine neue Abteilung, erhalte ich hier alle Informationen, die ich für diesen neuen Bereich wissen muss. Bei uns gibt es verschiedene Abteilungen, z.B. das Kundenkontaktcenter, die Abteilung Marketing und Öffentlichkeitsarbeit oder den Bereich Planung und Organisation von Messen.

Danach habe ich Mittagspause.

Ich arbeite aktuell im Arbeitgeberservice. Bei mir rufen daher hauptsächlich Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber oder Steuerberaterinnen und Steuerberater an. Hier helfe ich beispielsweise einer Arbeitgeberin oder einem Arbeitgeber dabei, ihre bzw. seine neuen Mitarbeiterinnen oder Mitarbeiter zu versichern oder anzumelden und berate sie dazu. Sollte ich mir bei einem Fall mal nicht sicher sein, habe ich einen Ansprechpartner, den ich dazu befragen kann.

Am Ende des Tages habe ich nochmal ein Meeting, in dem wir auf den Arbeitstag zurückblicken. Der Teamleiter fragt mich, ob ich mit den heutigen Kundenanfragen gut zurechtgekommen bin oder ob ich mich bei einem bestimmten Thema noch unsicher fühle. Er erkundigt sich außerdem, ob im Team alles passt und wie mir die Arbeit in der aktuellen Abteilung gefällt. In diesem Meeting kann ich alles besprechen und klären, was mir hinsichtlich des Arbeitstags, des Teams oder meiner Ausbildung auf dem Herzen liegt.

Das war es für heute. Jetzt mache ich Feierabend.