Tagesablauf Servicefachkraft - Dialogmarketing
Hallo, ich heiße Sven!
Ich absolviere die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing. Mein Ausbildungsbetrieb betreut Projekte für unterschiedliche Firmen. Da ich gerne mit Menschen spreche, blühe ich bei der Arbeit richtig auf.
- 8:00 - 10:00 Uhr:Termine koordinieren
- 10:00 - 11:00 Uhr:Im Team besprechen
- 11:00 - 13:00 Uhr:Hintergrundinfos recherchieren
- 13:00 - 15:00 Uhr:Mit Kunden besprechen
- 15:00 – 16:00 Uhr:Pilotprojekt telefonieren
- 16:00 - 17:00 Uhr:Adressen recherchieren
-
8:00 - 10:00 Uhr: Termine koordinieren
1/6
Morgens logge ich mich am PC und den Servern der Unternehmen ein, die wir betreuen. Viele davon verkaufen technische Produkte an andere Firmen. Ich kümmere mich hauptsächlich um die Terminierung für Außendienstmitarbeiter/innen. Zuerst plane ich die Routen für die jeweiligen Außendienstmitarbeiter/innen, Übernachtungsmöglichkeiten oder Rückfahrten. Dann rufe ich sie an und kläre besondere Wünsche. Erst dann vereinbare ich die Termine mit den Firmen. Zum Schluss trage ich alles in eine Datei ein, worauf auch die Außendienstmitarbeiter/innen Zugriff haben.
-
10:00 - 11:00 Uhr: Im Team besprechen
2/6
Für 10:00 Uhr wurde heute ein Team-Meeting durch unseren Projektleiter angesetzt. Er möchte von jedem von uns wissen, wie es läuft. Falls jemandem Termine fehlen, kann er für diesen Kollegen noch Unterstützung einplanen. Außerdem klärt er ab, ob überhaupt eine sinnvolle Routenplanung mit den vorhandenen Adressen möglich ist. Die freudige Nachricht, dass wir einen neuen Kunden gewonnen haben, teilt er uns am Ende des Meetings mit und sagt, welche Kollegen für das Projekt eingeteilt werden.
-
11:00 - 13:00 Uhr: Hintergrundinfos recherchieren
3/6
Nun telefoniere ich für einen anderen Kunden und mache wieder Termine für Außendienstmitarbeiter aus. Ich recherchiere schon vorher über die Firma und nutze ein Telefonat für weitere Fragen, z.B.: Was genau stellen Sie her? Welche Maschinen benutzen Sie? Welches Modell kommt bei Ihnen zum Einsatz? Diese Informationen trage ich in eine spezielle Software ein. Sie sind für die Außendienstmitarbeiter sehr wichtig, um sich auf das Gespräch vor Ort vorzubereiten. Jetzt ist Mittagspause.
-
13:00 - 15:00 Uhr: Mit Kunden besprechen
4/6
Nach der Mittagspause findet ein Briefing statt. Ein Vertreter des Unternehmens zeigt uns sein Produkt, hier eine Schleifmaschine. Wir müssen uns gut damit auskennen für mögliche Fragen bei der Terminierung. Der Kunde erklärt uns die Vor- und Nachteile des Produktes. Er erklärt auch welche Eigenschaften des Produkts wir hervorheben sollen und welche Konkurrenzprodukte es gibt. Es ist wichtig, den Markt zu kennen. Bei den ersten Telefonaten ist der Kunde noch dabei und gibt Tipps, wie man Gesprächssituationen besser lösen kann.
Was ist ein Briefing?a) Die Zustellung eines Briefes.b) Ein kurzes Meeting.c) Eine kurze Schulung, z.B. zu einem Produkt. -
15:00 – 16:00 Uhr: Pilotprojekt telefonieren
5/6
Bevor wir von einem neuen Kunden einen Auftrag bekommen, führt man zuerst ein sogenanntes Pilotprojekt durch. Also ein Projekt zur Probe. Der Kunde möchte sehen, dass wir gute Arbeit leisten und viele Termine vereinbaren können. Das steht jetzt an. Ich habe schon bei vielen Pilotprojekten mit telefoniert. Dabei waren meine Kollegen und ich oft erfolgreich und wir haben den Auftrag bekommen. Jetzt lege ich mich natürlich wieder ins Zeug, damit es auch diesmal klappt.
-
16:00 - 17:00 Uhr: Adressen recherchieren
6/6
Bei der täglichen Arbeit stellt man oft fest, dass Telefonnummern nicht mehr stimmen. Diese Nummern werden in einer Excel-Liste gesammelt. Ich nehme diese Liste und recherchiere im Internet, warum die Nummern deaktiviert sind. Beispielsweise finde ich heraus, dass eine Firma umgezogen ist und eine neue Nummer hat. Es kann aber auch sein, dass die Firma nicht mehr existiert. Das Ergebnis vermerke ich dann in der Liste.
Wenn ich fertig bin, verabschiede ich mich in den Feierabend.
Stand: