Tagesablauf Kaufmann/-frau - Groß- und Außenhandelsmanagement - Großhandel

In der Zentrale berate ich die Kunden am Telefon zu ganz verschiedenen Fragen. Einmal war bei einer Schalterbestellung eine Abdeckung auf dem Schalter, sodass kein Strom geflossen ist. Da bin ich mit den Kunden die Installationsschritte durchgegangen, bis wir den Grund gefunden haben. Die Kunden fragen auch, ob sie ein Produkt umtauschen oder mit dem Zubehör eines anderen Produktes bestellen können.

Kann ich eine Frage nicht beantworten, verbinde ich den Kunden mit der passenden Abteilung.

Eine Firma möchte ihr Bürogebäude renovieren. Ich schreibe dafür ein Angebot. Darin zähle ich auf, welche Produkte die Firma benötigt, zum Beispiel verschiedene Leuchten, Steckdosen und Rauchmelder. Ich berechne die Anzahl der Produkte und die anfallenden Kosten. Im Anschluss bespreche ich das Angebot mit meinem Ausbilder. Ist alles in Ordnung, schicke ich es an den Kunden.

Nun mache ich eine halbe Stunde Pause.

Die Kunden bestellen über Telefon oder E-Mail. Entweder schickt der Kunde direkt die Artikelnummern aus unserem Online-Katalog oder er beschreibt, was er möchte. In dem Fall suche ich heraus, was passen könnte und schlage es dem Kunden vor. Wenn jemand zum Beispiel ein Beleuchtungssystem für ein Restaurant sucht, halte ich mich bei der Auswahl an bestimmte Vorgaben. Die Leuchten müssen unter anderem eine bestimmte Größe haben und brandsicher sein.

Wir haben regelmäßig Schulungen, zum Beispiel zu einzelnen Produkten oder Herstellern. Denn nur wenn wir die Produkte gut kennen, können wir die Kunden später gut beraten.
Ich hatte einen Workshop zum Thema Lichtplanung und gebe heute mein Wissen an die anderen Auszubildenden weiter. Bei der Lichtplanung überlegt man, wo welche Leuchte sein muss, damit Licht an bestimmte Orte fällt. Das Hintergrundwissen hilft uns, wenn wir zwischen Lichtplaner/innen und Herstellern oder Kunden vermitteln.

Im Lager suchen wir die Waren zusammen, die über den Tag bestellt wurden. Kolleginnen und Kollegen, die eine Bestellung aufgenommen haben, schreiben diese auf und legen sie in ein Fach. Wir leeren das Fach und holen zum Beispiel Kabel oder kleine Verbindungsteile aus dem Lager. Anschließend verpacken wir die Waren, sodass sie beim Transport nicht kaputt gehen. Die Kolleginnen und Kollegen aus der Frühschicht bringen dann die gepackten Pakete zum Kunden.

Nun haben wir Feierabend.