Tagesablauf Kaufmann/-frau - Groß- und Außenhandelsmanagement (Außenhandel)
Hi, ich bin Finn!
Ich bin 20 Jahre alt und bin im 2. Jahr meiner Ausbildung zum Kaufmann für Groß- und Außenhandelsmanagement der Fachrichtung Außenhandel. Ich arbeite bei der New Media AV, einem Großhändler im Bereich der Film- und Videotechnik. Begleite mich einen Tag in der Kundenbetreuung.
- 09:00 - 10:00 Uhr:E-Mails checken und an Meeting teilnehmen
- 10:00 - 13:00 Uhr:Kundenanfragen bearbeiten
- 14:00 - 15:00 Uhr:Hotline betreuen
- 15:00 - 15:30 Uhr:Kundenrückfrage mit Produktmanagement klären
- 15:30 - 16:30 Uhr:Präsentation vorbereiten
- 16:30 - 18:00 UhrDetails mit Zollabteilung besprechen
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09:00 - 10:00 Uhr: E-Mails checken und an Meeting teilnehmen
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Ich komme morgens ins Büro und schalte meinen Computer ein. Zuerst überprüfe ich meine neuen E-Mails und ordne sie für die spätere Bearbeitung: Das, was dringend ist, markiere ich mir. Im Anschluss nehme ich über ein Online-Programm an einer Teambesprechung teil. Hier erfahre ich Neuigkeiten, also etwa, ob ein neues Produkt verfügbar ist. Ich bekomme auch neue Aufgaben. Außerdem informiere ich meine Kolleginnen und Kollegen über meine aktuellen Tätigkeiten und frage nach, wenn ich Unterstützung benötige.
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10:00 - 13:00 Uhr: Kundenanfragen bearbeiten
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Viele von unseren Kundinnen und Kunden haben Anfragen zu den Themen Preis, Verfügbarkeit und Kompatibilität, also ob zwei Produkte zusammenpassen. Dazu schaue ich immer in unserem Warenwirtschaftssystem nach. In dem Programm finde ich alle Informationen zu unseren Produkten und auch den Bestellungen. Ich antworte den Kundinnen und Kunden höflich mit den gewünschten Informationen. Manche Kundenanfragen kommen auch auf Englisch. Deshalb sind Sprachkenntnisse in meinem Beruf wichtig.
Im Anschluss habe ich Mittagspause!
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14:00 - 15:00 Uhr: Hotline betreuen
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Nachmittags betreue ich die Hotline. Wir teilen im Team auf, wer Telefonanfragen entgegennimmt. Heute hat eine Kundin eine Frage zu einer Speicherkarte für ihre Fotokamera. Ich suche in unserem Online-Shop und finde eine passende Speicherkarte. Dann verweise ich die Kundin auf das Online-Bestellformular. Am Telefon bleibe ich immer freundlich und spreche deutlich.
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15:00 - 15:30 Uhr: Kundenrückfrage mit Produktmanagement klären
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Ein Kunde hatte eine Frage zu einer Filmkamera, die ich nicht lösen konnte. Also frage ich in unserer Abteilung "Produktmanagement" nach. Mein Kollege erklärt mir die Bedienelemente der Kamera und zeigt mir, ob die von dem Kunden gewünschten Funktionen realisierbar sind. Dazu mache ich mir Notizen. Danach gehe ich an meinen Arbeitsplatz zurück und schreibe eine E-Mail an den Kunden mit den Informationen.
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15:30 - 16:30 Uhr: Präsentation vorbereiten
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Wir Auszubildende haben in unserem Unternehmen ein Projekt für die Beschaffung unserer firmeninternen T-Shirts mit Logo. Dabei geht es darum, wie viel Kleidung wir benötigen, in welchen Kleidergrößen und von welchem Hersteller. Nächste Woche wollen wir unserem Ausbilder ein erstes Konzept präsentieren. Heute mache ich mich mit der digitalen Tafel und ihren Funktionen vertraut und halte eine Probepräsentation. Für die Präsentation ist es wichtig, dass ich sicher auftrete und gut mit der digitalen Tafel arbeiten kann.
Jetzt bist du gefragt!
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16:30 - 18:00 Uhr Details mit Zollabteilung besprechen
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In meiner Ausbildung lerne ich aktuell den Bereich "Zoll und Logistik" kennen. Mein Kollege informiert mich heute über das, was man bei Bestellungen ins Ausland beachten muss. Wir gehen heute eine Bestellung aus der Schweiz durch. Ich muss dafür zum Beispiel die Zolltarifnummern kennen und die Zollanmeldung durchführen. Zu jedem Arbeitsschritt mache ich mir Notizen, damit ich ähnliche Vorgänge in Zukunft eigenständig bearbeiten kann.
Jetzt mache ich Feierabend!
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