Job inside: Kaufmann/-frau - Marketingkommunikation

planet-beruf.de: Wie kamst du zu dieser Ausbildung?

Jannik: Marketing fand ich schon im Wirtschaftsunterricht interessant und habe nach Berufen dazu gesucht. Um Kunden zu gewinnen, müssen kleine und große Firmen Marketing betreiben. Da ist vom Handwerksbetrieb bis zum Modehändler alles dabei. 

planet-beruf.de: Was sind deine Aufgaben?

Jannik: Derzeit bin ich im Customer Experience Management, einer Art Marktforschungsabteilung. Wir werten die Zahl der Kundenanrufe und E-Mails aus und erstellen Prognosen für den Einsatz von Mitarbeitern. Wenn wir zum Beispiel einen Katalog verschicken, melden sich die Tage danach mehr Kunden in der Bestell-Hotline und wir planen das ein.

"Derzeit bin ich im Customer Experience Management, einer Art Marktforschungsabteilung."

(Jannik)

In der Kundenbetreuung durfte ich direkt mit Kunden telefonieren und E-Mails beantworten, zu Artikeln, Lieferungen, Rechnungen und so weiter. Im Datamanagement ging es um Aufbau und Pflege unseres Onlineshops, wie man die Seite gestaltet, Artikel platziert und Suchfilter anlegt. In welcher Abteilung man eingesetzt wird, hängt vom Ausbildungsberuf und von Absprachen mit Vorgesetzten ab. Uns werden immer Abteilungen vorgeschlagen. Wenn wir bestimmte Interessen äußern, wird das berücksichtigt und man versucht, uns dafür einzuplanen.

planet-beruf.de: Welche Fähigkeiten sind wichtig?

Jannik: Ein Ausbildungsberuf im Marketing setzt kunden- und serviceorientiertes Denken voraus. Auf jeden Fall zählt hier Kreativität, zum Beispiel beim Texten. Für Firmenblogs, Kundenmailings oder Social Media Postings braucht man immer Ideen und zudem Kenntnisse in der Bildbearbeitung. Zum Marketing gehören aber nicht nur gute Einfälle, sondern auch die ganze Hintergrundforschung: Damit ich überhaupt weiß, wie kann und muss ich werben. Zur Planung von Ausgaben oder zur Beurteilung des Werbeerfolgs braucht man auch Berechnungen und Analysen. Daher zählt auch mathematisches Verständnis und ein guter Umgang mit Zahlen dazu.  

Stärken wie Teamfähigkeit und Engagement braucht man für jede Ausbildung. In Abteilungen arbeitet man immer im Team und kommuniziert viel miteinander. Gerade als Azubi kennt man sich noch nicht so aus und sollte offen auf andere zugehen.