Tagesablauf Sozialversicherungsfachangestellte/r - Allgemeine Krankenversicherungen

In meinem ersten Ausbildungsjahr fanden Unterweisungen in unterschiedlichen Themengebieten fast täglich statt. Jetzt besuche ich sie zwar nicht mehr ganz so oft, aber es gibt immer wieder Themen, die noch neu zu erlernen sind. Themengebiete können unter anderem die richtige Versicherung von Studierenden oder Selbstständigen sein.

Heute erklärt meine Ausbilderin einem Kollegen und mir, wie das mit der Umlage bei Krankheitsaufwendungen aussieht.

Einmal wöchentlich findet in meiner Abteilung eine Teambesprechung statt. Hierbei geht es um alles, was uns im Team betrifft. Es werden beispielsweise auch Neuheiten im Unternehmen bekanntgegeben und über unsere Zielerreichungszahlen gesprochen.

Häufig werden wir bei der Gelegenheit auch zu Gesetzesänderungen oder anderen Neuheiten geschult. Das ist wichtig, damit wir das bei unserer Arbeit alle einheitlich umsetzen.

Uns werden alle möglichen Daten, zum Beispiel von Rentenversicherungsträgern oder von Arbeitgebern, elektronisch übermittelt. Briefe von Versicherten werden bei uns im Scanzentrum eingescannt und einem Fall zugeordnet. Ich bekomme sie dann zur Bearbeitung zugeteilt. Ich schaue, was der Kunde für ein Anliegen hat und beantworte seinen Brief. Oft handelt es sich um komplexe Themen. Zum Glück habe ich mir im Laufe meiner Ausbildung einen Ordner angelegt, wo ich im Notfall alles nachschauen kann.

Danach mache ich Mittagspause.

Während ich die Fälle bearbeite ist auch meine Telefonleitung offen und ich bekomme Anrufe von unseren Versicherten. Es ruft beispielsweise jemand an, der zwar bei einem Unternehmen angestellt ist, aber zusätzlich noch durch eine selbstständige Tätigkeit Geld verdient. Ich stufe die Person dann ein, lege also fest was für einen Krankenversicherungsbeitrag sie zu zahlen hat.

Ich nehme zuerst alle Informationen auf und eröffne in unserem System einen neuen Vorgang, den ich dann bearbeiten kann.

Sobald ich einen Fall fertig bearbeitet habe, mache ich einen Vermerk im System. Mir wurde nämlich für die Ausbildung eine Ansprechpartnerin zugeteilt, mit ihr spreche ich am Ende des Tages diese Fälle durch. Sie gibt mir dann Rückmeldung, ob ich etwas hätte anders machen können oder ob vielleicht noch etwas ergänzt werden müsste. Zusätzlich mache ich mir immer wieder Notizen, wenn mir bei der Bearbeitung eines Falles Fragen einfallen. Diese Fragen kläre ich dann auch mit meiner Ansprechpartnerin.