Tagesablauf Kaufmann/-frau - Verkehrsservice
Hallo, ich bin Dennis.
Ich bin im 2. Ausbildungsjahr zum Kaufmann für Verkehrsservice. Ich bin in ganz unterschiedlichen Bereichen rund um den Zugverkehr eingesetzt.
Schau mir doch einen Tag über die Schulter!
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7:00 - 8:30 Uhr: Fahrpläne aufhängen
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Wenn ich morgens ankomme, melde ich mich zuerst an der Information an. Ich schaue in einer Liste nach, in welchem Bereich ich eingeteilt bin. Meistens begleite ich eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter und helfe bei den anfallenden Aufgaben.
Heute bin ich zuerst im Fahrplanbüro eingeteilt, wo ich neue Fahrpläne hole. Anschließend tausche ich diese mit den alten Plänen in den Schaukästen aus. So können die Fahrgäste die aktuellen Ankunfts- und Abfahrtszeiten nachschauen.
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8:30 - 10:00 Uhr: Schließfächer beaufsichtigen
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Ich halte mich in der Nähe der Schließfächer auf, falls jemand Hilfe benötigt. Die Fahrgäste haben manchmal kein passendes Kleingeld dabei. Dann können sie bei mir Geld wechseln. Manche haben auch ihren Schlüssel fürs Schließfach verloren. In diesem Fall nehme ich die Daten der Kundin oder des Kunden auf und lasse mir die Gegenstände im Schließfach beschrieben. Anschließend öffne ich das Fach mit einem Generalschlüssel.
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10:00 – 12:00 Uhr: Auskunft geben
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Nun bin ich auf dem Bahnsteig eingeteilt. Hier gebe ich Kundinnen und Kunden Informationen zu den Zügen. Ich sage ihnen zum Beispiel, wenn ein Zug auf einem anderen Gleis abfährt oder eine Verspätung hat, die nicht auf der Anzeigetafel steht. Wenn jemand einen Anschluss verpasst hat, schaue ich auf dem Tablet Verbindungen nach.
Nun mache ich Mittagspause.
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12:00 – 13:30 Uhr: Fahrgäste begleiten
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Manche unserer Fahrgäste haben Behinderungen, wegen denen sie Unterstützung beim Ein- oder Aussteigen brauchen. Wir begleiten zum Beispiel Menschen mit Sehbehinderungen zum Gleis. Für einen Fahrgast im Rollstuhl hole ich eine fahrbare Rampe. Diese passe ich mithilfe einer Kurbel genau auf die Höhe des Zugbodens an. Nun kann der Fahrgast vom Bahnsteig in den Zug fahren.
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13:30 – 14:30 Uhr: Im Fundservice arbeiten
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Beim Fundservice geben Fahrgäste verlorene Dinge ab, die sie im Zug oder auf dem Bahnhof gefunden haben. Fragen die Besitzerinnen und Besitzer bei uns nach, können wir ihnen die Gegenstände zurückgeben. Am Schalter des Fundservice nehme ich Fundstücke entgegen. Ich frage, wo und wann genau die Fundstücke entdeckt wurden und schreibe die Daten auf ein Etikett. Anschließend räume ich die Fundstücke mit den Etiketten ins Lager ein.
Jetzt bist du gefragt!
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14:30 – 15:30 Uhr: Kundentelefon beantworten
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Nun arbeite ich im sogenannten Beschwerdemanagement. Wenn Kundinnen und Kunden Kritik oder Anregungen haben, nehme ich diese am Telefon entgegen. Manche haben auch Fragen, zum Beispiel zu einer Verbindung oder zu unserer Webseite. Ich notiere die Anliegen der Kundinnen und Kunden und leite diese an die zuständigen Abteilungen weiter. Wenn ich nicht weiter weiß, frage ich eine Kollegin oder einen Kollegen.
Nun habe ich Feierabend.
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