Job inside: Kaufmann/-frau - Dialogmarketing

Mit den Kunden im direkten Gespräch

Celinas große Stärke ist Kommunikation. Nach einigen Praktika in verschiedenen Büroberufen stand fest: Sie macht eine Ausbildung als Kauffrau für Dialogmarketing bei dem E-Commerce-Unternehmen FLYERALARM GmbH in Würzburg.

Eine Kauffrau für Dialogmarketing sitzt mit einem Headset an ihrem Computer.
FLYERALARM GmbH
Immer höflich und freundlich - eine der wichtigsten Regeln für Kaufleute für Dialogmarketing.
Celina telefoniert über Headset und PC.
FLYERALARM GmbH
Celina telefoniert über Headset und PC. So kann sie im Gespräch sofort Daten von Kunden prüfen.

Celinas Arbeitstag ist abwechslungsreich: "Morgens im Büro beginne ich mit dem Beantworten von Kunden-E-Mails. Im Anschluss findet oft eine Teambesprechung statt", erzählt sie. Danach hat die 20-Jährige Schulungen, beispielsweise zu Gesprächsführung oder über die Angebote ihres Unternehmens.

Später setzt sie ihr Headset auf, wählt sich in die Hotline ein und beantwortet Anrufe. Oft geht es um technische Fragen. Die Kunden geben ihre Druckaufträge für Plakate, Flyer oder Karten online ab. Celina kennt die Anliegen: "Viele brauchen bei der Bearbeitung der Bilddaten Hilfe. Aber auch Fragen zu Rechnungen oder Lieferungen gibt es häufig." Daher ist es gut, dass Celina sich nicht nur mit der Software auskennt, sondern auch über kaufmännische Dinge Bescheid weiß.

Am Ende des Arbeitstages dokumentiert Celina noch offene Vorgänge und beantwortet letzte E-Mails. Bei den vielen Telefongesprächen, die sie führt, ist es wichtig, alle wesentlichen Informationen zu notieren, um nicht den Überblick zu verlieren.

Celina im Porträt.
FLYERALARM GmbH
Kommunikation und kaufmännisches Wissen - beides lernt Celina in der Ausbildung.

Kommunikationsfähig und kompetent

"Ich bin ein sehr kommunikativer Mensch. Dahingehend kann ich mich im Berufsalltag auf jeden Fall ausleben", erzählt Celina. Natürlich kann sie nicht nach Lust und Laune so loslegen, wie sie sich privat im Bekanntenkreis unterhalten würde. "Höflichkeit und Klarheit sind zwei Grundprinzipien, die uns in der Ausbildung immer wieder ans Herz gelegt werden", verrät Celina.

Auch Fachwissen ist wichtig, um kompetent beraten zu können. Zu Beginn Ihrer Ausbildung lernte Celina die verschiedenen Unternehmensbereiche kennen - vom Büro bis zur Druckerei. Dadurch weiß sie bei Kundenberatungen, wovon sie redet. Außerdem kennt sie die Abläufe und kann sich mit den zuständigen Bereichen im Haus austauschen. "Bei Kolleginnen und Kollegen nachzufragen oder Aufgaben weiterzureichen ist ganz normal. Die Arbeit ist immer ein ständiges Miteinander im Team."

Im Gespräch auf alles vorbereitet

Vor allem am Telefon kann es auch unangenehm werden. "Klar gibt es von Kundenseite aus auch einmal unfreundliche Worte. Wenn etwas nicht direkt klappt, sind manche Kunden ungeduldig oder geben mir am Telefon die Schuld. Aber darauf bin ich vorbereitet!", sagt sie. In speziellen Trainingseinheiten hat Celina gelernt, wie sie Kunden am Telefon beruhigt und eine Lösung herbeiführt. "Das ist ja eigentlich nie persönlich gemeint und gehört eben dazu. Wichtig ist ein gutes Ergebnis am Ende", stellt sie fest.

Celina schätzt es sehr, dass ihre Ausbildung so vielfältig ist: "Super finde ich, dass ich eine große Bandbreite an kaufmännischem Wissen bekomme." So wäre später auch eine Arbeitsstelle in der Buchhaltung oder Verwaltung denkbar. Aber aktuell ist Celina zufrieden: "Ich habe die Ausbildung ja gerade wegen der Kommunikation und den Kundengesprächen gewählt - das wollte ich!"

Fakten zur Ausbildung

Tätigkeiten: Kaufleute für Dialogmarketing stehen immer in direktem Kontakt, also im Dialog mit den Kunden. Sie organisieren alle Dienstleistungen, die es rund um den telefonischen, schriftlichen oder elektronischen Vertrieb von Waren und Serviceleistungen gibt. Außerdem bearbeiten sie Anfragen, Aufträge oder Reklamationen und kontrollieren den Erfolg von Maßnahmen des Dialogmarketings.

Ausbildungsform: duale Ausbildung in Betrieb und Berufsschule

Dauer: 3 Jahre

Zugangsvoraussetzungen: Rechtlich ist keine bestimmte Vorbildung vorgeschrieben. In der Praxis stellen Betriebe überwiegend Auszubildende mit mittlerem Bildungsabschluss ein.

Andere Berufe im Bereich Dialogmarketing

Servicefachkraft für Dialogmarketing

Servicefachkräfte für Dialogmarketing kommunizieren mit Kunden, z.B. am Telefon. Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Aufträge oder Reklamationen. Die Ausbildung dauert zwei Jahre. Unter bestimmten Voraussetzungen kann man nach erfolgreicher Abschlussprüfung die Ausbildung ein Jahr fortsetzen und die Prüfung als Kauffrau bzw. Kaufmann für Dialogmarketing ablegen.

Fachpraktiker/in für Dialogmarketing (§66 BBiG/§42r HwO)

Dies ist ein Ausbildungsberuf für Menschen mit Behinderungen. Die Ausbildung orientiert sich am Ausbildungsberuf Kaufmann/-frau für Dialogmarketing. Die Eignung dafür wird durch die Bundesagentur für Arbeit festgestellt.

Seite bewerten

Übermittlung Ihrer Stimme...
Bewertungen: 3.0 von 5. 1 Stimme(n). Klicken Sie auf den Bewertungsbalken, um diesen Artikel zu bewerten.
Stand: 04.03.2020
Berufe Entdecker
BWT

Mehr Infos

Berufe von A bis Z:

Kaufmann/-frau - Dialogmarketing

Video

Logo BERUFE.TV. Externer Link (öffnet sich in neuem Fenster): Kaufmann/-frau - Dialogmarketing im BERUFE.TV

Der Beruf "Kaufmann/-frau - Dialogmarketing" im Filmportal der Bundesagentur für Arbeit:

Kaufmann/-frau - Dialogmarketing im BERUFE.TV

Download

Den gesamten Beitrag aus "Berufswahlmagazin 01/20" als PDF-Datei herunterladen:

Job inside: Kaufmann/-frau - Dialogmarketing