Tagesablauf Kaufmann/-frau - Einzelhandel

Danach prüfe ich am meinem Tablet-Computer, ob Kundenanfragen per Mail eingegangen sind. Die Kundinnen und Kunden fragen mich zum Beispiel: Ist meine Uhr schon da, die ich bestellt habe? Können Sie mir eine bestimmte Uhr reservieren? Können Sie meine Uhr reparieren? Ich antworte per Telefon oder auch per E-Mail.

Meine Hauptaufgabe ist es, Kundinnen und Kunden im Geschäft zu beraten. Gerade spreche ich mit einem Kunden, der sich für eine neue Uhr interessiert. Ich zeige ihm zwei unterschiedliche Modelle. Ich erkläre ihm die Unterschiede, zum Beispiel, dass die eine Uhr aus Edelstahl besteht und die andere aus Edelstahl und Gold. Ich bespreche mit ihm auch, wie er die Uhr nutzen möchte - eher privat oder im Berufsleben?  Natürlich spielen dabei auch Preise eine Rolle. Wenn ich berate, bleibe ich immer freundlich und reagiere auf jede Kundin und jeden Kunden. Manche brauchen eine intensive Beratung bei ihrer Entscheidung, andere weniger.

Dann mache ich eine Stunde Mittagspause.

Bei uns bieten wir auch einen umfassenden Uhrenservice an. Kundinnen und Kunden können ihre beschädigten Uhren zur Reparatur bei uns vorbeibringen. Oft geht es um Dellen oder Kratzer. Ich nehme die Ware entgegen und prüfe sie auf Schäden. Ich mache außerdem ein Foto von der Uhr. So stelle ich sicher, dass alle Schäden dokumentiert werden. Danach schätze ich den Aufwand für die Reparatur anhand verschiedener Service-Codes ein. Zum Schluss schicke ich die Uhr in unsere Werkstatt in Hamburg oder Glashütte. Ein paar Wochen später kann die Kundin oder der Kunde die reparierte Uhr dann wieder bei uns abholen.

Ich bin auch für das Präsentieren der Waren in den Vitrinen und den Schaufenstern zuständig. Es ist wichtig, die Waren den Kundinnen und Kunden ordentlich und ansprechend zu präsentieren. Ich befestige die Uhren auf den Dekorationsständern auf der Auslagefläche. Dabei trage ich Handschuhe, damit die Uhren keine Fingerabdrücke bekommen. Auch der Aufbau ist wichtig - ganz unten auf der Auslagefläche lege ich die preiswerteste Ware aus und weiter oben dann hochwertigere Waren. Wenn wir ein ganz neues Produkt bekommen haben, dekoriere ich es auf einer Sonderfläche in der Mitte.

Beim Dekorieren unterstützt und coacht mich meine Ausbilderin, sodass ich alles richtig mache.

Am Ende des Tages kümmere ich mich darum, Ware nachzubestellen. Wenn wir Ware nicht mehr in ausreichender Stückzahl vorrätig haben, lasse ich diese aus einem anderen Geschäft zusenden. Dazu telefoniere ich mit den Kolleginnen und Kollegen. Ich kläre zum Beispiel auch, ob das andere Geschäft im Gegenzug von uns Ware erhalten möchte. Dann dauert es in der Regel 2-3 Tage bis die Ware in unserer Niederlassung eintrifft.

Dann mache ich Feierabend!